RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSPOLITIK

Letzte Aktualisierung: 7. Oktober 2026

Bei pureuro sind wir stolz auf die Qualität unserer Produkte und setzen uns dafür ein, ein positives Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, bieten wir einen unkomplizierten Rückgabe- und Erstattungsprozess gemäß den folgenden Bedingungen an.

1. RÜCKGABEANSPRUCH

Wir akzeptieren berechtigte Rückgaben innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:

• Der Artikel muss neu, unbenutzt, ungewaschen und unbeschädigt sein.

• Der Artikel muss frei von Flecken, Make-up, Deodorant, Parfüm oder anderen Gebrauchsspuren sein.

• Die Originaletiketten müssen angebracht bleiben.

• Der Artikel muss, wo zutreffend, in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

• Alle originalen Zubehörteile, Dokumentationen und enthaltenen Materialien müssen mit dem Artikel zurückgegeben werden.

• Ein gültiger Kaufnachweis (wie eine originale Bestellbestätigung oder Quittung) ist erforderlich.

Artikel, die diese Anforderungen nicht erfüllen, können abgelehnt oder einer reduzierten Erstattung unterliegen, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist. Nichts in dieser Richtlinie schränkt gesetzlich vorgeschriebene Rechte ein, die nicht rechtlich ausgeschlossen werden können.

2. WIE MAN EINE RÜCKGABE EINLEITET

• Schritt 1 – Kontaktieren Sie uns:

  Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam unter contact@pureuro.com mit:

  1. Ihrer Bestellnummer;

  2. Den Artikel(n), die Sie zurückgeben möchten;

  3. Dem Grund für die Rückgabe; und

  4. Klaren Fotos/Videos, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist.

  Bitte warten Sie auf unsere Genehmigung und offizielle Rückgabeanweisungen, bevor Sie Ihr Paket versenden.

• Schritt 2 – Bereiten Sie Ihre Rückgabe vor:

  Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung, wann immer möglich. Stellen Sie sicher, dass alle Etiketten, Zubehörteile und Dokumentationen enthalten sind.

• Schritt 3 – Versenden Sie Ihre Rückgabe:

  Versenden Sie das Paket an die von unserem Kundenserviceteam angegebene Rücksendeadresse. Wir empfehlen dringend, einen nachverfolgbaren Versanddienst zu nutzen und Ihren Nachweis über die Post und die Sendungsverfolgungsnummer bis zur vollständigen Erstattung aufzubewahren.

  (Versenden Sie keine Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung).

3. ERSTATTUNGSPROZESS

• Inspektion & Bearbeitungszeit: Nach Erhalt in unserer Einrichtung werden die zurückgegebenen Artikel innerhalb von 5–7 Werktagen inspiziert. Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 14–21 Werktagen bearbeitet.

• Zahlungsmethode: Genehmigte Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt, die für den Kauf verwendet wurde.

• Erstattungsabdeckung:

  • Die Erstattung umfasst den berechtigten Kaufpreis der Artikel und gesetzlich vorgeschriebene Steuergebühren, wo dies gesetzlich erforderlich ist.

  • Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits.

  • Eine 10 $ Rückbearbeitungsgebühr kann von der Erstattungssumme für berechtigte freiwillige Rückgaben abgezogen werden, wo dies gesetzlich zulässig ist.

4. RÜCKVERSANDKOSTEN

• Vom Kunden angeforderte Rückgaben (Meinungsänderung / Falsche Größe):

  Wenn Sie aus persönlichen Gründen, zur Größenwahl oder aufgrund einer Meinungsänderung zurückgeben, sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich.

• Beschädigte, defekte oder falsche Artikel:

  Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter contact@pureuro.com mit Fotos/Videos. Wenn dies als unser Fehler oder als Produktfehler bestätigt wird, übernimmt pureuro die anfallenden Rücksendekosten oder bietet einen vollständigen Ersatz/Abhilfe an.

5. UMTAUSCHE

Wir bieten derzeit keine direkten Umtauschmöglichkeiten an. Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel benötigen, geben Sie bitte den ursprünglichen Artikel zur Erstattung zurück und bestellen Sie das gewünschte Produkt neu.

6. NICHT RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL

Sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist, sind die folgenden Artikel nicht für eine Rückgabe berechtigt:

• Artikel, die nach Erhalt getragen, gewaschen, verändert oder gewaschen wurden;

• Artikel, die nach der Lieferung aufgrund von Kundenhandhabung beschädigt wurden;

• Artikel, die ohne Originaletiketten oder Verpackung zurückgegeben werden;

• Artikel, die nach dem 30-Tage-Fenster zurückgegeben werden; und

• Artikel, die als Schlussverkauf oder maßgeschneiderte/personalisierten Artikel gekennzeichnet sind.

7. VERLORENE ODER BESCHÄDIGTE RÜCKSENDUNGEN WÄHREND DES TRANSPORTS

Kunden sind dafür verantwortlich, zurückgegebene Artikel sicher zu verpacken. pureuro ist nicht verantwortlich für Rücksendepakete, die während des Transports verloren gehen, gestohlen oder beschädigt werden, wenn sie vom Kunden arrangiert wurden.

8. BETRÜGERISCHE ODER MISSBRÄUCHLICHE RÜCKSENDUNGEN

Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaberechte zu untersuchen und einzuschränken, die mit verdächtigen missbräuchlichen Aktivitäten verbunden sind, einschließlich übermäßiger Rückgabefrequenz, Rückgaben von Artikeln, die nicht bei pureuro gekauft wurden, oder betrügerischen Ansprüchen.

9. GESETZLICHE VERBRAUCHERRECHTE

Diese Richtlinie ergänzt und schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte oder gesetzlichen Gewährleistungen ein, die gemäß den geltenden Gesetzen gewährt werden.

10. ERSTATTUNGSVERZÖGERUNGEN

Wenn Sie nach der Bearbeitungszeit keine genehmigte Erstattung erhalten haben:

1. Überprüfen Sie Ihr Bank- oder Zahlungskonto erneut.

2. Kontaktieren Sie Ihren Kreditkartenanbieter oder Ihre Bank, da die Buchungszeiten variieren können.

3. Wenn Probleme bestehen bleiben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@pureuro.com.

11. KONTAKTIEREN SIE UNS

Für Fragen zu Rückgaben, Stornierungen oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: contact@pureuro.com