RETURN & REFUND POLICY

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026

Chez pureuro, nous sommes fiers de la qualité de nos produits et nous nous engageons à offrir une expérience d'achat positive. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous proposons un processus de retour et de remboursement simple, sous réserve des conditions ci-dessous.

1. ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR

Nous acceptons les retours éligibles dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat.

Pour être éligible à un retour :

• L'article doit être neuf, inutilisé, non lavé et non endommagé.

• L'article doit être exempt de taches, de maquillage, de déodorant, de parfum ou d'autres signes d'usure.

• Les étiquettes d'origine doivent rester attachées.

• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, le cas échéant.

• Tous les accessoires, documents et matériaux inclus d'origine doivent être retournés avec l'article.

• Une preuve d'achat valide (comme une confirmation de commande originale ou un reçu) est requise.

Les articles qui ne répondent pas à ces exigences peuvent être rejetés ou soumis à un remboursement réduit, dans la mesure permise par la loi applicable. Rien dans cette politique ne limite les droits statutaires obligatoires qui ne peuvent légalement être exclus.

2. COMMENT INITIER UN RETOUR

• Étape 1 – Contactez-nous :

  Avant de renvoyer un article, veuillez contacter notre équipe du service client à contact@pureuro.com avec :

  1. Votre numéro de commande ;

  2. L'article(s) que vous souhaitez retourner ;

  3. La raison du retour ; et

  4. Des photos/vidéos claires si l'article est défectueux ou endommagé.

  Veuillez attendre notre autorisation et nos instructions de retour officielles avant d'expédier votre colis.

• Étape 2 – Préparez votre retour :

  Emballer l'article(s) de manière sécurisée dans l'emballage d'origine chaque fois que possible. Assurez-vous que toutes les étiquettes, accessoires et documents sont inclus.

• Étape 3 – Expédiez votre retour :

  Expédiez le colis à l'adresse de retour désignée fournie par notre équipe du service client. Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition traçable et de conserver votre preuve d'affranchissement et votre numéro de suivi jusqu'à ce que votre remboursement soit complété.

  (Ne pas envoyer de retours sans autorisation préalable).

3. PROCESSUS DE REMBOURSEMENT

• Inspection et délai de traitement : Une fois reçu dans notre établissement, les articles retournés sont inspectés dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 14 à 21 jours ouvrables.

• Méthode de paiement : Les remboursements approuvés seront émis sur le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat.

• Couverture du remboursement :

  • Le remboursement couvre le prix d'achat éligible des articles et les taxes obligatoires lorsque la loi l'exige.

  • Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

  • Des frais de traitement de retour de 10 $ peuvent être déduits du montant du remboursement pour les retours volontaires éligibles, dans la mesure permise par la loi.

4. FRAIS D'EXPÉDITION DE RETOUR

• Retours demandés par le client (changement d'avis / taille incorrecte) :

  Si vous retournez pour des raisons personnelles, de sélection de taille ou de changement d'avis, vous êtes responsable des frais d'expédition de retour.

• Articles endommagés, défectueux ou incorrects :

  Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous en informer dans un délai de 7 jours suivant la livraison à contact@pureuro.com avec des photos/vidéos. Si vérifié comme une erreur de notre part ou un défaut de produit, pureuro couvrira les frais d'expédition de retour applicables ou fournira un remplacement/remède complet.

5. ÉCHANGES

Nous n'offrons actuellement pas d'échanges directs. Si vous avez besoin d'une taille, d'une couleur ou d'un article différent, veuillez retourner l'article d'origine pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour le produit préféré.

6. ARTICLES NON RETOURNABLES

Sauf si la loi applicable l'exige, les éléments suivants ne sont pas éligibles au retour :

• Articles portés, lavés, modifiés ou nettoyés après réception ;

• Articles endommagés après livraison en raison de la manipulation par le client ;

• Articles retournés sans étiquettes ou emballage d'origine ;

• Articles retournés après la période de 30 jours ; et

• Articles marqués comme vente finale ou articles personnalisés.

7. COLIS DE RETOUR PERDUS OU ENDOMMAGÉS EN TRANSIT

Les clients sont responsables de l'emballage sécurisé des articles retournés. pureuro n'est pas responsable des colis de retour qui sont perdus, volés ou endommagés pendant le transit lorsqu'ils sont organisés par le client.

8. RETOURS FRAUDULEUX OU ABUSIFS

Nous nous réservons le droit d'enquêter et de restreindre les privilèges de retour associés à des activités abusives suspectées, y compris une fréquence de retour excessive, des retours d'articles non achetés chez pureuro, ou des réclamations frauduleuses.

9. DROITS STATUTAIRES DES CONSOMMATEURS

Cette politique complète et ne limite pas les droits des consommateurs obligatoires ou les garanties légales statutaires prévues par les lois en vigueur.

10. RETARDS DE REMBOURSEMENT

Si vous n'avez pas reçu de remboursement approuvé après la période de traitement :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou de paiement.

2. Contactez votre émetteur de carte de crédit ou votre banque, car les délais de publication peuvent varier.

3. Si les problèmes persistent, veuillez nous contacter à contact@pureuro.com.

11. CONTACTEZ-NOUS

Pour toute question concernant les retours, les annulations ou les remboursements, veuillez nous contacter :

Email : contact@pureuro.com