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      Politique d'expédition

      LIVRAISON & POLITIQUE D'EXPÉDITION

      Dernière mise à jour : 7 octobre 2026

      Merci d'avoir acheté chez pureuro. Cette Politique d'Expédition et de Livraison explique comment nous traitons, expédions et livrons les commandes passées via pureuro.com.

      Veuillez lire cette politique attentivement avant de passer une commande.

      1. TRAITEMENT DES COMMANDES

      Toutes les commandes sont traitées après réception et vérification du paiement.

      Les commandes sont généralement traitées et préparées pour l'expédition dans un délai de :

      2 à 5 jours ouvrables

      Le traitement des commandes peut prendre plus de temps pendant :

      • Les vacances ;

      • Les événements promotionnels majeurs ;

      • Les périodes de soldes saisonnières ;

      • Les lancements de produits ;

      • Les augmentations inattendues du volume des commandes ; ou

      • D'autres circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

      Le temps de traitement des commandes est distinct du temps de transit d'expédition. Une fois votre commande traitée et remise au transporteur, le temps de transit applicable commence.

      2. MODIFICATIONS ET ANNULATIONS DE COMMANDES

      Si vous remarquez une erreur dans votre commande, y compris une adresse :

      • Adresse de livraison ;

      • Nom du destinataire ;

      • Numéro de téléphone ;

      • Adresse e-mail ;

      • Produit, Taille, Couleur ou Quantité,

      veuillez nous contacter dès que possible à : contact@pureuro.com

      Modification de commande :

      Nous ferons des efforts raisonnables pour répondre aux demandes de modification de commande reçues dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Cependant, nous ne pouvons pas garantir qu'une commande puisse être modifiée une fois qu'elle est entrée en traitement, emballage ou expédition.

      Annulation de commande :

      Les demandes d'annulation doivent également être soumises dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, l'annulation peut ne plus être possible. Si l'annulation n'est plus possible, vous devrez peut-être suivre notre Politique de Retour et de Remboursement après la livraison.

      3. CONFIRMATION DE COMMANDE

      Après que votre commande a été passée avec succès, nous enverrons généralement une confirmation de commande à l'adresse e-mail fournie lors du paiement.

      Veuillez vérifier la confirmation attentivement pour vous assurer que :

      • Votre nom est correct ;

      • Votre adresse de livraison est correcte ;

      • Vos coordonnées sont correctes ;

      • Vos produits, tailles et couleurs sélectionnés sont corrects ; et

      • La quantité de commande est correcte.

      Si vous découvrez une erreur, veuillez nous contacter immédiatement.

      4. OÙ LES COMMANDES SONT TRAITÉES

      Les commandes peuvent être traitées et expédiées via notre réseau de traitement international, y compris des installations de traitement en Asie. L'origine réelle de l'expédition peut varier en fonction de la disponibilité des produits, de l'inventaire, de la destination et des arrangements de traitement. L'origine de l'expédition n'affecte pas vos droits en vertu des lois de protection des consommateurs applicables.

      5. INFORMATIONS DE SUIVI

      Une fois votre commande expédiée, nous enverrons généralement un e-mail de Confirmation d'Expédition contenant votre numéro de suivi.

      Les informations de suivi peuvent prendre un certain temps pour devenir actives après que le transporteur a reçu et scanné le colis. Si vous ne recevez pas d'informations de suivi dans un délai d'environ 5 jours ouvrables après que votre paiement a été effectué avec succès, veuillez nous contacter à contact@pureuro.com.

      Veuillez noter que les mises à jour de suivi peuvent parfois être retardées pendant qu'un colis est :

      • En cours de traitement par le transporteur ;

      • Se déplaçant entre des installations internationales ;

      • Sous traitement douanier ;

      • Transféré entre transporteurs ; ou

      • En attente de son prochain scan de transport.

      6. COMMENT SUIVRE VOTRE COMMANDE

      Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi fourni dans votre e-mail de Confirmation d'Expédition.

      Selon le transporteur utilisé pour votre commande, le suivi peut être disponible via le système de suivi officiel du transporteur ou un service de suivi tiers tel que 17TRACK. La disponibilité du suivi, la fréquence des mises à jour et les dates de livraison estimées sont fournies par le transporteur concerné et peuvent changer pendant le transit.

      7. TEMPS DE LIVRAISON ESTIMÉS

      Le temps de livraison estimé se compose de :

      Temps de livraison estimé = Temps de traitement de la commande + Temps de transit d'expédition

      Temps de traitement estimé : 2 à 5 jours ouvrables

      Temps de transit estimé par destination :

      Destination Temps de transit estimé
      États-Unis 7 à 15 jours ouvrables
      Canada 5 à 12 jours ouvrables
      Europe 5 à 12 jours ouvrables
      Royaume-Uni 5 à 12 jours ouvrables
      Autres destinations Peut varier en fonction de l'emplacement et du service d'expédition

      Ce sont des temps de livraison estimés, pas des dates de livraison garanties. Les temps de livraison réels peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, du traitement douanier, des conditions météorologiques, des vacances, des conditions de transport et d'autres circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

      8. RETARDS DE LIVRAISON

      Bien que nous travaillions avec nos partenaires d'expédition pour livrer les commandes dans le délai de livraison estimé, des retards peuvent survenir.

      Les causes possibles incluent :

      • Inspections douanières ;

      • Météo sévère ;

      • Perturbations du transport ;

      • Retards du transporteur ou volumes d'expédition élevés ;

      • Vacances ;

      • Informations d'adresse incorrectes ou incomplètes ;

      • Restrictions de livraison locales ou exigences de documentation douanière ;

      • Restrictions gouvernementales ; ou

      • D'autres circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

      Un retard dans les mises à jour de suivi ne signifie pas nécessairement que votre colis a été perdu.

      9. DOUANES ET MISES À JOUR DE SUIVI

      Pour les expéditions internationales, les informations de suivi peuvent ne pas se mettre à jour en continu pendant que le colis voyage entre les pays ou subit un traitement douanier. Dans certains cas, plusieurs jours peuvent s'écouler entre les scans de suivi.

      Les autorités douanières peuvent également retenir temporairement des colis pour inspection ou documentation supplémentaire. Nous ne pouvons pas contrôler la vitesse de traitement des autorités douanières ou des services postaux et de livraison locaux.

      10. DOUANES, DROITS ET TAXES

      Les taxes, droits, frais douaniers ou autres frais imposés par le gouvernement peuvent varier en fonction du pays de destination et des lois applicables.

      Lorsque des taxes ou d'autres frais applicables sont inclus dans le montant affiché lors du paiement, cela sera reflété dans le total de la commande. Lorsque la loi applicable exige que des droits de douane supplémentaires, des frais d'importation ou d'autres frais soient payés séparément, le client peut être responsable de ces frais, sauf indication contraire lors du paiement ou exigence de la loi applicable.

      Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre autorité douanière locale si vous avez des questions concernant les frais potentiels pour votre destination. pureuro n'est pas responsable des retards causés par les autorités douanières.

      11. EXACTITUDE DE L'ADRESSE

      Les clients sont responsables de fournir des informations d'expédition complètes et exactes lors du paiement.

      Veuillez vérifier attentivement :

      • Nom complet ;

      • Adresse de rue, numéro d'appartement ou d'unité ;

      • Ville, État/Province, Code postal, Pays ; et

      • Numéro de téléphone si nécessaire.

      Si vous découvrez que vos informations d'expédition sont incorrectes, contactez-nous immédiatement à contact@pureuro.com. Nous ferons des efforts raisonnables pour aider à corriger l'adresse, mais nous ne pouvons pas garantir qu'une adresse puisse être modifiée après qu'une commande soit entrée en traitement ou expédition.

      12. ADRESSE INCORRECTE OU INCOMPLÈTE

      Si un colis ne peut pas être livré parce que le client a fourni une adresse incorrecte, incomplète ou invalide, le colis peut être retourné au transporteur, à l'expéditeur, à l'installation de traitement ou à un autre emplacement désigné.

      Lorsque la loi applicable le permet, des frais d'expédition ou de réexpédition supplémentaires peuvent s'appliquer si le client demande que la commande soit expédiée à nouveau. Si le colis nous est retourné, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions déterminer les options disponibles.

      13. COLIS REFUSÉS OU NON RÉCLAMÉS

      Si un client refuse la livraison, ne récupère pas un colis ou ne coopère pas avec des exigences de livraison ou douanières raisonnables, le colis peut être retourné, abandonné ou traité autrement par le transporteur ou les autorités compétentes.

      Lorsque la loi applicable le permet, nous pouvons déduire des frais d'expédition, de retour, de stockage ou d'autres coûts réellement engagés de tout remboursement. Cependant, rien dans cette section ne limite les droits des consommateurs obligatoires qui s'appliquent à vous en vertu de la loi applicable.

      14. COLIS PERDUS OU MANQUANTS

      Si vos informations de suivi indiquent qu'un colis a été livré mais que vous ne pouvez pas le localiser, veuillez :

      1. Vérifier autour de votre adresse de livraison ;

      2. Vérifier auprès des membres de votre foyer, des voisins ou de la gestion de l'immeuble ;

      3. Contacter le transporteur local ; et

      4. Nous contacter à contact@pureuro.com.

      Nous pouvons aider à contacter le fournisseur d'expédition concerné et à enquêter sur l'état de livraison. Si un colis est confirmé comme perdu en transit, nous travaillerons avec le client pour déterminer une solution appropriée conformément à nos politiques et à la loi applicable.

      15. COLIS ENDOMMAGÉS PENDANT LA LIVRAISON

      Si votre colis arrive visiblement endommagé, veuillez nous contacter dès que raisonnablement possible.

      Dans la mesure du possible, veuillez fournir :

      • Votre numéro de commande ;

      • Photographies du colis ;

      • Photographies de l'étiquette d'expédition ; et

      • Photographies montrant le produit endommagé.

      Ces informations peuvent nous aider à enquêter sur le problème avec le transporteur et à traiter un recours approprié.

      16. LIVRAISON À LA MAUVAISE ADRESSE

      Si un colis est livré à une adresse incorrectement saisie par le client, pureuro peut ne pas être en mesure de récupérer le colis. Nous ferons des efforts raisonnables pour aider dans la mesure du possible, mais nous ne pouvons pas garantir la récupération ou le remplacement lorsque l'adresse incorrecte a été fournie par le client.

      Si l'erreur a été causée par nous ou notre partenaire de traitement/d'expédition, veuillez nous contacter afin que nous puissions enquêter et fournir une solution appropriée.

      17. GARANTIE D'EXPÉDITION

      Nous comprenons que les clients souhaitent avoir confiance lors de la passation d'une commande en ligne.

      Si une commande n'a pas été livrée dans un délai de 60 jours à partir de la date d'achat, à l'exclusion des retards causés par des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable ou des circonstances imputables au client, veuillez nous contacter à contact@pureuro.com.

      Nous enquêterons sur l'expédition et, le cas échéant, fournirons un remplacement ou un remboursement conformément à la loi applicable et à nos politiques. Cette politique de 60 jours ne limite aucun droit des consommateurs obligatoires qui peuvent s'appliquer à votre commande.

      18. CONFIRMATION DE LIVRAISON

      Une fois que le système de suivi du transporteur records un colis comme livré, l'expédition peut être considérée comme livrée à des fins de suivi.

      Si vous n'avez pas reçu un colis malgré un statut "Livré", veuillez nous contacter rapidement. Nous pourrions vous demander de contacter le transporteur ou de fournir des informations supplémentaires afin que la livraison puisse être examinée.

      19. TRANSPORTEURS TIERS

      Nous travaillons avec des fournisseurs de transport et de traitement tiers pour livrer les commandes. Une fois qu'une commande a été transférée à un transporteur, les délais de livraison et les mises à jour de suivi peuvent être affectés par les opérations du transporteur.

      Nous ne sommes pas responsables des retards du transporteur qui échappent à notre contrôle raisonnable, mais nous ferons des efforts raisonnables pour aider avec les demandes liées à l'expédition.

      20. FORCE MAJEURE

      Nous ne serons pas responsables des retards causés par des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, y compris mais sans s'y limiter :

      • Catastrophes naturelles ou conditions météorologiques sévères ;

      • Guerre ou troubles civils ;

      • Restrictions gouvernementales, épidémies ou pandémies ;

      • Perturbations des transports, conflits de travail ou interruptions de transporteurs ;

      • Retards douaniers ; ou

      • Autres circonstances extraordinaires.

      Lorsque de telles circonstances se produisent, nous ferons des efforts raisonnables pour minimiser l'impact sur votre commande.

      21. CONTACTEZ-NOUS

      Si vous avez des questions concernant l'expédition, le suivi, la livraison, les changements d'adresse, les colis manquants ou d'autres questions de livraison, veuillez nous contacter :

      Email : contact@pureuro.com

      Pour des informations concernant les retours et les remboursements, veuillez vous référer à notre Politique de Retour et de Remboursement.